¿Como puedo defenderme de esto? ¿Sirve defensa al consumidor?

[nicoobrk]

Tengo problemas con Claro.

Problema:

Siempre la hago larga pero voy a tratar de resumir lo mas posible, esto no me paso a mi, le paso a mi tio.
Lo llaman de claro, le ofrecen un modem de ciertas caracteristicas, mejores que el internet que tiene actualmente y le dicen que el envio es gratis, que si quiere lo pruebe y si no le gusta lo puede devolver, a un precio extraordinariamente bajo. El muy boludo (o ignorante tal vez) acepto. Modem llega a casa y me llama para ir a instalarlo.
Voy, descubro que para que ande hay que activar la linea, tal como los telefonos, y me dicen que una vez activada la linea no lo puedo devolver hasta que termine el contrato (creo que eran 6 meses). Asique antes de activarlo llamo a distintos departamentos de claro para asesorarme sobre ese modem y el plan que le ofrecieron a mi tio. Descubro lo siguiente:
1) el modem era apto para cierta velocidad que le habian prometido, pero por el tipo de antenas que hay en la zona (gprs), lo maximo que puede navegar es a 128kbps, un cuarto de lo que le prometieron.
2) el plan no era como le dijeron, era cierta cantidad de dinero por mes fijo, hasta que se agote y luego hay q cargar ocn tarjetas prepagas, me dieron el precio por kb y saque la cuenta que podia descargar algo asi como 6 megas por mes, luego de eso habia que recargar con prepagas.

Le explico la situacion y decide que no quiere el modem. Ok, llamo a claro y les digo que cancelen todo. El muchacho que me atiende me dice que tengo q devolver el modem en una central cti. Le pregunto donde tengo la central mas cercana, que me responde el flor de pelotudo? Cordoba capital o rio cuarto, la mas cercana que tengo es cordoba, a 400km. Le explico la situacion, que me lo mandaron gratis y que yo no podia hacer un viaje a cordoba solo para llevar un modem, y el me dice que no hay apuro, que lo lleve cuando pueda. Esto hara 2 o 3 meses.

Cuestion que ahora llaman a mi tio amenazando con cortarle las lineas de los telefonos si no devuelve el modem. Le dicen que puede alcanzarlo a villa maria al modem, que no esta cerca (algo mas de 150km) pero commo al menos es mas cerca que cordoba va a villa maria y de paso visita unos parientes. En villa maria no le reciben el modem, le dicen que tiene que ser en cba si o si.

Como hago para defenderlo de esta situacion? sirve llamar a defensa del consumidor? que es lo que pasa, que es lo que te piden, que es lo que hacen en defensa del consumidor?
Hay alguna otra manera?
Que hago? me meti de lleno en la situacion porque me da bronca que sean tan hijos de remil puta y enganchen asi a la gente ignorante, tremendos cararrotas son.

Desde ya gracias por las respuestas.
Saludos!

[lacrosse]

Por empezar, lo que te prometieron por telefono es parte del contrato de consumo aunq no lo hayas firmado en ningun lado, asi q si lo que le dijeron por telefono es distinto a lo que recibio puede exigir que le cumplan con lo que le prometieron por telefono.
Por otro lado, cuando te envian algo a tu domicilio para que lo pruebes, no solo que no estas obligado a llevarselos sino que ni siquiera estas obligado a devolverlo. Esto es asi cuando te lo mandan sin que lo pidas, en este caso puntual no se, pero supongo que es igual o que como mucho te lo tendran que pasar a buscar.

No tengo muy fresco el tema y ahora me estoy por ir, pero tengo por aca un librito de la ley de defensa del consumidor, mañana le pego una leida y te digo bien.

[nicoobrk]

Ok, muchas gracias.
En teoria lo que le prometieron por telefono es acorde a la realidad, se la pintaron linda pero el boludo fue mi tio que cayo en la trampa.
PEEEERO en la practica, como explique, el modem no puede funcionar a esa velocidad, no por el modem ni por el plan, sino por la antena que hay en esta zona.

[lacrosse]

Ok, muchas gracias.
En teoria lo que le prometieron por telefono es acorde a la realidad, se la pintaron linda pero el boludo fue mi tio que cayo en la trampa.
PEEEERO en la practica, como explique, el modem no puede funcionar a esa velocidad, no por el modem ni por el plan, sino por la antena que hay en esta zona.

La antena es de la misma empresa??

La empresa tiene que saber que es lo que te esta ofreciendo, y si lo que ellos te estan ofreciendo no puede ser cumplido, te estan mintiendo.

Ahora me voy, mañana veo bien .

[Wandman]

llevalo a un abogado

[l30n47d0]

Emmm nose mira, por parte es culpa de tu tio al pensar q puede pagar tan poco por internet de mayor velocidad q la q tenia y pensar q es un costo fijo de final de mes (q supongo q penso eso). Por otra parte, la empresa no brindo suficiente información, creo q no te pueden hacer devolver el modem.

Creo q si le podes empezar un juicio, anda a un abogado especialista en el sector comercial q te puede asesorar bien.

Sino anda a Codelco, pero creo q le vas a poder sacar más jugo si vas a un abogado.

Lastima por no poder ayudar, me falta 6 años para recibirme de abogado :(