Sistema de Tickets

[Sauron]

Les recuerdo que para todo tipo de problema relacionado al juego que requiera ayuda o intervención de un GM/Admin, se debe realizar a través del área de Soporte

Esto incluye:

• Denuncias:
  
  • cuentas robadas
  • bugs críticos
  • denuncias en general
• Problemas de login:
  
  • errores, ban, etc.
• Problemas con donaciones

Los tickets se responden en orden de llegada de la última respuesta y su prioridad. Por default todos tienen prioridad low, depende del staff en subirla o no.
Si el usuario desea subir la prioridad de un ticket para estar primero en la lista de tickets a responder, puede hacerlo a través del panel de donaciones (servicio > ticket > priority).

Tiempos de respuesta:

• Urgente y high: suele ser de 24 horas habiles o menos.
• Mid: esta prioridad es seteada por el admin según consideración. Calculamos el tiempo de respuesta promedio de 24 a 72 horas hábiles.
• low: es la prioridad default, los tickets se responden de acuerdo a la actividad más vieja, es decir el ticket que mas tiempo lleva esperando una respuesta será el primero en la lista (cada vez que un usuario o admin postea, actualiza la actividad y se posiciona último en la lista). Intentamos poder responderlo dentro de los 7 días hábiles pero tranquilamente puede extenderse a semanas o incluso un mes dependiendo de cuantos tickets hayan.

Invitamos a todos los usuarios a que tomen conocimiento del Reglamento del Servidor