Les recuerdo que para todo tipo de problema relacionado al juego que requiera ayuda o intervención de un GM/Admin, se debe realizar a través del área de Soporte
Esto incluye:
- Denuncias:
- cuentas robadas
- bugs críticos
- denuncias en general
- Problemas de login:
- errores, ban, etc.
- Problemas con donaciones
Los tickets se responden en orden de llegada de la última respuesta y su prioridad. Por default todos tienen prioridad low, depende del staff en subirla o no.
Si el usuario desea subir la prioridad de un ticket para estar primero en la lista de tickets a responder, puede hacerlo a través del panel de donaciones (servicio > ticket > priority).
Tiempos de respuesta:
- Urgente y high: suele ser de 24 horas habiles o menos.
- Mid: esta prioridad es seteada por el admin según consideración. Calculamos el tiempo de respuesta promedio de 24 a 72 horas hábiles.
- low: es la prioridad default, los tickets se responden de acuerdo a la actividad más vieja, es decir el ticket que mas tiempo lleva esperando una respuesta será el primero en la lista (cada vez que un usuario o admin postea, actualiza la actividad y se posiciona último en la lista). Intentamos poder responderlo dentro de los 7 días hábiles pero tranquilamente puede extenderse a semanas o incluso un mes dependiendo de cuantos tickets hayan.
Invitamos a todos los usuarios a que tomen conocimiento del Reglamento del Servidor
