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Tema: Sistema de Tickets

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    Sistema de Tickets

    Les recuerdo que para todo tipo de problema relacionado al juego que requiera ayuda o intervención de un GM/Admin, se debe realizar a través del área de Soporte

    Esto incluye:
    • Denuncias:
      • cuentas robadas
      • bugs críticos
      • denuncias en general
    • Problemas de login:
      • errores, ban, etc.
    • Problemas con donaciones


    Los tickets se responden en orden de llegada de la última respuesta y su prioridad. Por default todos tienen prioridad low, depende del staff en subirla o no.
    Si el usuario desea subir la prioridad de un ticket para estar primero en la lista de tickets a responder, puede hacerlo a través del panel de donaciones (servicio > ticket > priority).

    Tiempos de respuesta:
    • Urgente y high: suele ser de 24 horas habiles o menos.
    • Mid: esta prioridad es seteada por el admin según consideración. Calculamos el tiempo de respuesta promedio de 24 a 72 horas hábiles.
    • low: es la prioridad default, los tickets se responden de acuerdo a la actividad más vieja, es decir el ticket que mas tiempo lleva esperando una respuesta será el primero en la lista (cada vez que un usuario o admin postea, actualiza la actividad y se posiciona último en la lista). Intentamos poder responderlo dentro de los 7 días hábiles pero tranquilamente puede extenderse a semanas o incluso un mes dependiendo de cuantos tickets hayan.



    Invitamos a todos los usuarios a que tomen conocimiento del Reglamento del Servidor
    Última edición por Roberta; 22/02/2017 a las 15:48

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