Guía: Tickets, cómo usarlos y cómo no

[zagoskin]

Buenas, les dejo esta guía porque me doy cuenta que muchos no saben utilizar o directamente ni conocen lo que es un ticket, así como tampoco algunos saben para qué es un ticket.

1º ¿Qué es un ticket?

Un ticket, hablando de world of warcraft obviamente, es un mensaje que le mandamos a los GM virtualmente dentro del wow, normalmente pidiendo ayuda aunque en el ofi también se pueden reportar bugs (acá no reportamos bugs por tickets)

-Duran para siempre, así que no tienen que editarlos 500 veces. No importa si desloguean, el ticket persiste. Con que lo editen un par de veces uno ya se da cuenta que están online.
-Llegan instantáneamente cuando lo crean. A los GM les salta un aviso de que el ticket fue creado, así como también salta cuando lo editan y lo abandonan.


2º ¿Para qué sirve un ticket?

Sirve para contactar de manera rápida y eficiente a los GM (Game Masters/Maestros de Juego) y nos puedan ayudar en problemas cotidianos a la hora de jugar.

Ejemplos de problemas que se deben reportar en un ticket:

-Personaje muerto, bugueado o trabado. Aunque está el unstuck de la página a veces el personaje queda trabado en zonas desfavorables (como la mayoría de los DK) y se necesita de un GM para que lo transporte ahí. Muchas veces también entran en algún error y el juego los patea constantemente, en ese caso hagan el ticket con otro PJ o directamente MP en el foro, aunque ahí el unstuck los debería ayudar.
-Quest trabada. Con esto me refiero a que un NPC les debería dar una quest y no se las da por X motivo, o una quest se les "bugueó" cuando se hizo un restart o alguna anomalía de ese estilo que no implique un mal funcionamiento de la misión en si.
-Dudas sobre el server que no estén especificadas en el foro. No jode que pregunten cosas, pero si está en el foro...si se toman la molestia de venir acá primero van a ver que necesitan de un GM mucho menos de lo que creen.
-Logros perdidos. A veces con caidas del server (o el clásico logro de Lich King que no lo da cuando te tira la valkyr) se pierden logros importantes. En este caso es bueno contactar un GM que lo pueda reparar, siempre con pruebas fehacientes.
-Quests de totems, pets de warlock, redemption de paladin, anillo de ashen (lo pongo aparte porque en si no es que se traba una quest sino que directamente a muchos no se las da pero a otros si).


Ejemplos de problemas que no se deben reportar por ticket:


-Quests que no funcionan. Las quest que no funcionan, no importa el lujo de los detalles del ticket, si no las reportan en el bugtracker no se van a arreglar. Los que arreglan quests se fijan directamente ahí, no miran otro lado, no miran los tickets para ver si alguien reportó una quest. Los ticket que sólo hablen de que una misión está bug y nada más van a ser cerrados. Reporten donde corresponde y se va a arreglar.
-NPCs desaparecidos. Lo mismo, si hacen un ticket diciendo esto puede que en el momento un GM vaya y lo haga aparecer. Eso no significa que el NPC vaya a aparecer siempre, si había un bug va a seguir estando. Es por eso que deben usar el bugtracker

Link al bug tracker---->http://foros.gxzone.com/project/10-World-of-Warcraft

-Objetos que faltan, perdieron, etc. Es rara la vez que se devuelve un item por una caida de server imprevista, pero si existe la chance de que ocurra va a ser viniendo acá al foro y posteando con abundantes capturas de pantalla que muestren que tenían un objeto y que ya no lo tienen.
-Denuncias. Hay una sección muy clara en el foro para esto, no las reporten por ticket porque las van a cerrar y no se va a hacer nada al respecto con el denunciado.
-Problemas de donantes. Tienen que recordar que los tickets son para problemas ingame, referentes al juego. Lo de las donaciones es algo referente al server y a sus cuentas, eso lo reportan en el foro explicando detalladamente su problema y lo resolverá el GM que corresponda. Tienen que informarse correctamente sobre todos los servicios y sacar sus dudas en el mismo foro, probablemente la mitad o más de lo que les sucede ya esté respondido---->http://foros.gxzone.com/forums/767-Donantes

Sería muy bueno que ante cualquier duda primero lean esto---->http://foros.gxzone.com/threads/2421...ar#post4671759

-Ayuda en el juego. Entiendo que hay muchos jugadores nuevos y no sepan hacer casi nada. Pero el trabajo del GM no es enseñarles a jugar, eso lo tienen que aprender solos. Como sería mucho pedir que todos aprendieran por su cuenta el wow les da la posibilidad de chatear con otros jugadores, abusen de esa herramienta para sacar todas sus dudas. Pregunten por world, por guild, a la gente de su party, a la gente que se cruzan, etc. Pregunten que casi todos saben. Incluso si sienten que una misión no les anda y preguntan por world pueden ahorrarse la tarea de buscar en google que alguno les va a decir en qué andan mal y encaminarlos.

Usen mucho wowwiki/wowhead/foros (este y muchos más del wow oficial) para informarse sobre todo lo que les ocurra. Les digo esto porque las veces que yo no sé cómo responderles algo lo que hago es googlearlo o buscarlo en este mismo foro para responderlo...entonces por qué no lo hicieron ustedes? La respuesta estaba, no sean haraganes.

Obviamente abstenganse de pedir levels gratis, objetos y trollear con los tickets. Al que abuse de esta herramienta para hacerse el gracioso se lo va a banear por 1 día multiplicado por la cantidad de veces que haya trolleado en el pasado factorial.

3º ¿Cómo hago un ticket?

Para crear un ticket debemos tocar en el signito rojo de pregunta ubicado en la barra de menúes.



Luego seleccionamos la opción "Talk to a GM".



Vamos a ver mucho bla bla bla y finalmente el botonsito de abrir un ticket (Open a Ticket).



Escribimos nuestro problema con lujo de detalles y en lo posible con buena ortografía. Mientras sean claros con su problema y no hablen como simios está bien igual. Cuando terminamos ponemos submit.



Ejemplo de un ticket bien hecho:

El uso de puntuación ayuda a la lectura, así como la ortografía es agradable a la vista. Un GM que lee este ticket lo responde al toque por más que el problema no lo haya reportado donde correspondía.



Ejemplo de un ticket mal hecho:

Acá vemos imposible detectar el problema, la idea de un ticket precisamente es no andar whispeando a todos y acelerar el trámite. Además claro de no depender de la presencia del GM para comunicarle lo que nos sucede. Esta clase de tickets se cierran directamente.




Recuerden que lo que quieren ustedes es transmitir su problema al toque, quieren que el GM abra su ticket y ya sepa lo que les sucede así los ayuda de una. Hay varios tickets que se pueden resolver sin tener que siquiera hablar o depender de que el player esté online, pero si ustedes nunca dicen lo que les pasa sólo ralentizan el laburo.

*Sobre todo en este también se ve algo que en si yo llamo "tonto". Mandar un ticket es estar en presencia de un GM, los únicos que leen tickets son GM. Digan su problema directamente, no hace falta dar 1/4 de la información del problema para que uno les whispee. Diganlo todo y de ser necesario se hará un whisper.





Y por favor, nunca hagan esto:



No floodeen el channel por el que todos hablan pidiendo ayuda. Este screen me lo pasaron porque yo particularmente no suelo tener el world abierto. No es la manera de solicitar atención de un GM y además al resto de los player no les importa si precisan un GM o no por lo que no tienen por qué usar un canal de chat cuando existen los tickets.


4º ¿Cuánto tardan en responderse los ticket?


Esto no tiene un tiempo fijo, pero les puedo dar una idea. No olviden que los GM de wowarg somos GM "de onda", nadie nos paga nada y ofrecemos nuestra ayuda de buena gana, pero tampoco estamos las 24 horas en el wow y mucho menos estamos logueados pura y exclusivamente para ustedes. No hay nada más feo que loguear para jugar y que te whispeen por un problema, si estás con tu personaje no-gm es porque querés jugar, traten de respetar eso porque no se ganan el agrado de ninguno de los GM saturandoles el chat cuando quieren hacer un BG con sus 3 pj multiboxeando (????).

Generalmente se trata de que los ticket no pasen más de 1 día sin responderse, mi caso particular es que si sé que no loguie durante todo un día al siguiente logueo si o si para responder todo lo que haya. Sin embargo hay problemas que no se pueden resolver cuando el player está offline, en ese caso yo no respondo el ticket porque seguramente si lo hago el player se quede re feliz de que lo voy a ayudar cuando él loguee pero probablemente me olvide el nick de su personaje y no pase nada hasta que él haga otro ticket. Entonces los dejo ahí para acordarme que tengo que buscarlo online.


Creo que no me faltó nada, a lo sumo iré agregando cosas si veo que preguntan o que se me había olvidado. Recuerden tener paciencia y consideración, que si uno les quiere resolver algo es de buena gana nomás así que sean comprensivos si tienen que esperar o si su problema es muy particular y difícil.

Saludos!


EDIT: agregado un screen más de ticket mal hecho que no había tenido la ocasión de encontrar (*)

[Fearless]

Muy buena guia y explicación.

Lo único que le agregaría (que no es necesario en algunos casos, como cuando se traba un DK), es que aclaren en el mismo ticket que otros personajes tienen en la cuenta / usan.
Por ejemplo si les falta por algun motivo extraordinario una pet a su brujo, esto solo se puede solucionar estando el brujo conectado.. pero por ahi estan con el druida haciendo bg o subiendo profesiones. Los gms pueden ver los demas personajes q tienen pero no sabemos con cuales suelen jugar.. o si tiene 2 cuentas.. todo se averigua pero es trabajo de mas. Si aclaran "cualquier cosa tmb me pueden encontrar en estos pjs: xxxxx ccccc zzzzz", ayuda mucho para ver si estan on y pedirles que logueen el pj con el problema.