Error en el envio de vips

[asdfmovie]

Hola, hoy compre 5 vips y se enviaron a mi pj Xapalapaxala, pero no puedo sacarlos, dice que tengo uno en bolsa y nop, pongo devolver y sale ''Error en la base de datos de correo'', hable con un gm y me dijo que borrara caché, borre y sigue igual, necesito ayuda.