Recuperar Cuenta

Hola chicos, un amigo me pidió que pregunte por el foro si podía recuperar una cuenta cuya contraseña fue cambiada y no sabe cuál es. Tiene el mail registrado. Puso en la página "recuperar información" pero le mandaron una cuenta sin nada, y tenía un Hunter enano lvl 70 que se llamaba Balin.
¿El personaje fue borrado o cómo es la onda?
Desde ya gracias.
¡Saludos!

y... si le cambiaron la pass y entro a una cuenta vacia, es que le borraron el pj.

Pero es raro, porque intenté crear el personaje "Balin" y me dice que ya está usado el nombre.
¿Pudieron haber transferido el pj a otra cuenta? (y ahi si, nos re cagaron, jajaja).