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Iniciado por Soulcrash
:) alguien me ayuda?
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Iniciado por Soulcrash
:) alguien me ayuda?
Esta es la carta enviada a Fibertel el dia de la fecha:
Carta de reclamo:
Viendo que no encuentro respuesta en los operadores de Servicio Tecnico, me dirijo a la Empresa de la unica manera que me queda, via carta. El problema es el siguiente: tengo un servicio contratado desde hace ya un tiempo ( cuando lo contrate el servicio de Internet me lo brindaba Flash Cablemodem, ahora Fibertel ) y desde hace 1 mes tengo problemas de conexión o velocidad como ustedes quieran llamarlo. Algunas paginas no me cargan de manera correcta, las descargas son cada vez mas lentas y todo esto ocurre después de las 14 hs. Las llamadas al Servicio Tecnico han sido en reiteradas ocaciones y las respuestas… son siempre las mismas a saber:
“ Por favor conectese a la pagina de Fibertel y descargue los archivos que figuran en ella para medir su conexión”
“ Nosotros no brindamos soporte para p2p o juegos online”
“ La velocidad es correcta, de seguro tiene un problema en su PC”
¿Cómo pueden decirme que me conecte a su pagina para medir mi conexión internacional? Es increíble siquiera pensar que en dicha pagina la conexión fuera mala, no creo que la empresa sabotee lo que tanto pregona, una buena conexión. ¿Qué no brindan conexión p2p o a juegos online? Pero por favor en este mundo actual son los servicios que mas se utilizan. ¿Cómo puedo tener un problema en mi PC, cuando lo que les digo es que el problema empieza a las 14 hs.? No se dan cuenta que hasta ese horario me conecto bien, por ende no puede ser un problema en mi PC.
Hay miles de respuestas sencillistas y en donde se dejan claro 2 cosas: que los operadores tecnicos no saben nada y que se mofan del cliente, responsabilizándolos de lo ocurrido. Me han llegado a decir que formatee mi PC porque quizas el problema se solucionaria de esa manera. ¿Como pueden brindar tan mal servicio? ¿Cómo pueden pensar que estando en el siglo 21 la gente solo usara Internet para navegar? Es lo mas comun del mundo descargar archivos, películas, musica, entrar a juegos online y demas cosas. ¿Puede una empresa tan grande como Fibertel pensar eso? Esto no me deja otra alternativa mas que enviarles esta carta esperando una repuesta que reconforte al cliente, si ese que con su abono de cada mes hace que la empresa se mantenga en pie. Sibre todo cuando uno de sus operadores ( no voy a poner el nombre, aunque deberia por la contestación tan mal educada ) me dijo:
“estamos teniendo problemas de conexión en la salida internacional, pero ni idea de cuando se solucionara” a lo que yo respondi:
“pero yo trabajo con esto, no solo miro las paginas, nesecito conectarme por mi trabajo” el me respondio:
“gestione la baja si no le gusta” y automáticamente me paso con el area administrativa. Eso me parecio falto de etica, mofarse del cliente, porque saben que por cada 1 que se va entran 2. Yo no quiero dar de baja al servicio ( que siempre me parecio el mejor, lo he defendido en innumerables ocasiones ) lo que quiero es que me solucionen el problema, pero de manera seria, no como hace 1 mes que vinieron a mi casa a reparar una conexión del poste, y nunca mas tuve buena conexión. Por favor les pido que revean los miles de casos como el mio, si miles, vistos en foros, paginas, hablando con gente conocida que tienen el mismo problema. Porque algun dia se les dara vuelta la situación y se veran apremiados por cientos de carta como esta o por demandas judiciales. Sin mas que aportar me despido muy atte.
Mientras espero la respuesta que de no ser satisfactoria iniciare las demandas correspondientes.
A mi tampoco me funciona, se me queda en Authenticahlling.Cita:
Iniciado por Soulcrash
M
Yo les mandé un mail a los de Fibertel la semana pasada y me respondieron hoy diciendo que la empresa no responde por problemas de lag, latencia, ping, etc......así que no creo que te vayan a responder con alguna solución para el problema.Cita:
Iniciado por vagrant75
En todo caso habría que mandar una carta quejándose de la falta de responsabilidad que toma la empresa frente a estas situaciones.
ni bien entro al wow tengo 15 ms,anda mas rapido de lo q necesito,q no viene mal.Es cuestion de medio minuto para q de 15ns suba arriba de los 5k...fiberga seguro.Ahora,lo q es descargas de ares me anda joya.Cualquier otra cosa q haga en internet me anda joya,solo con el wow tengo drama, alguien idoneo del tema puede darme una explicacion???,asi calculo q tan rentable es usar el HHS,q convenientemente no quiro ponerlo.
gracias
Lamentablemente no te van responder nada util, lo unico que queda por hacer es lo que te dijo el inutil (o quizas no tanto) de servicio tecnico... simplemente date de baja y que se vayan a la re p... madre. Lo que si estaria bueno, no se si alguien sabe, es ademas de darse de baja gestionar alguna denuncia en defensa al consumidor o algo por el estilo, demostrando que el servicio es una reverenda mierda... ya se que van a pensar que es al pedo, pero si se suma una cantidad importante de gente quizas puedan llegar a analizarlo.
Saludos.
algo raro para comentar hoy pude jugar de lo mas normal desde las 9 hasta las 12 y media de la noche desp me agarro lag (fiber ovio) un lijero avance pero sigo pensando que el tema del lag esta relacionado con el tema de las descargas creo q si somos heavy users (nose donde lo lei xD) nos catalogan la ip y por ende saben q la ip xxx.xxx.xxx.xxx baja mucho porno x decir xD entonces tu ip qda marcada y se le delimita el ancho de banda x un horario ( q deve ser x q se le aplica a la mayoria a esa hora) y eso ahce q no podamos conectarnos directamente con el server..... eso explicaria por q fibertel es una de las pocas emprezas q utilisa ip estatica a dif de speedy q reseteas el modem y tenes otra ip.....
Yo tengo flash, que tiene IP dinamica y me pasa algo muy parecido al fiberlag. De las 14 HS a las 11 de la noche mi conexion no sirve para nada. Tiro ping a cualquier lado y pierdo paquetes a lo pelotudo, y tengo 5x la latencia.
Me queje mil veces, la unica que me tomaron la queja fue una vez que no mencione juegos en red. Cuando jugaba al ofi me queje con defensa al consumidor y con la comision de telecomunicaciones y jamas me respondieron.
Me hacian tanto quilombo para darme de baja que directamente deje de jugar, recien ahora llega un servicio de cablemodem por mi zona (a 7 cuadras hace como 5 años que hay...) Telecentro, y voy a poner ese, que de paso no me dejan sin internet porque no me tienen que desdigitalizar la linea.
Estan todos de acuerdo los isps, si te anda bien, tenes suerte, en cuando te ande mal no te lo solucionan ni que te venga gas natural por el cable.
En EEUU te llegan a hacer algo asi y no lo solucionan y les haces un buraco tremendo. Los de blizzard te hacen postear tracerts si tenes problemas de conexion, si tenes perdidas de paquetes en los primeros saltos te mandan con tu isp, ves a los yankees que les pasa eso, y a la semana se les soluciona. A mi... años y nunca hicieron nada.
M
No se ustedes pero tengo unas ganas de romper todo fibertel donde sea que quede,te digo si llegamos a poner post en taringa,psicofxp,vagos y todas esas paginas llenas de pelotudos (me incluyo) se arma alto kilombo llegamos a ser 100mil(?) bueno muchos y asi salimos en la tele,agarramos a tomo lo enrollamos en una alfombra y lo tiramos a un barranco.
te digo si llegamos a poner post en taringa,psicofxp,vagos y todas esas paginas llenas de pelotudos (me incluyo) se arma alto kilombo llegamos a ser 100mil
Tendriamos que hacer eso.