El Firmware es el software interno del router Poo... vendria a ser algo asi como el Windows del router, el sistema operativo interno que utiliza para poder operar.
A veces ese firmware tiene errores y la empresa que los fabrica larga parches de actualización (todo parecido con el sistema con el que se compara NO es poara nada una coincidencia). Lo que te sugieren es que veas si no hay una nueva versión del firm así actulizas tu router, eso en la mayoria de los casos arregla el problema.

De todas formas a mi me suena mas a problema de tu proveedor que a problemas del router WiFi....