igualmente si llamas te van a decir q hagas..

1-reinicia y sin nada abierto pone en ejecutar. Netstat -a (asi ves cuantas conexiones tenes abiertas sin ningun "programa" ejecutandose aka:firefox,ie,jdownloader,torrent)
2-mandale scan del antivirus, cleaners,etc
3-testea tu descarga speedtest.net tanto nacional como internacional

y algo mas era creo q lo q te piden hacer, ah si reinicia modem y demas yerbas...hace eso entre "" (jaja) , llama y deciles: mira me baja lento tengo 3mb y me baja a 60kb/s..hice esto,esto y esto..y sigue =..levantame un reclamo..." ....y despues...Rezaaaaaaaaaaaaaa