Muy buena guia y explicación.

Lo único que le agregaría (que no es necesario en algunos casos, como cuando se traba un DK), es que aclaren en el mismo ticket que otros personajes tienen en la cuenta / usan.
Por ejemplo si les falta por algun motivo extraordinario una pet a su brujo, esto solo se puede solucionar estando el brujo conectado.. pero por ahi estan con el druida haciendo bg o subiendo profesiones. Los gms pueden ver los demas personajes q tienen pero no sabemos con cuales suelen jugar.. o si tiene 2 cuentas.. todo se averigua pero es trabajo de mas. Si aclaran "cualquier cosa tmb me pueden encontrar en estos pjs: xxxxx ccccc zzzzz", ayuda mucho para ver si estan on y pedirles que logueen el pj con el problema.